公益活动

2026 年 3 月 14 日，常州康瑞世纪医院参加在常州星耀城吾悦广场启动的「天天 3·15 四季常益行」2026 大型融媒体公益活动，获 2026 年 3·15「一键和解 维权放心」承诺企业称号。
该活动由常州市市场监督管理局、常州市新闻传媒中心、常州市消费者权益保护委员会、新北区人民政府共同主办，围绕优化消费环境、提升消费品质展开，活动现场举行授码仪式，院领导上台接受授码。
 
图注：「一键和解 维权放心」承诺企业铜牌
关于「一键和解」：这是消费纠纷线上快速和解机制，消费者对商品或服务有异议时，可通过平台直接向经营者提出诉求，由经营者在约定时限内响应处理，把纠纷解决在投诉之前。医院在本次活动上获授的称号，对应的就是接入这套机制并作出响应承诺。
医院把承诺落到具体做法上：执行医疗服务收费政策与收费公示制度，公开药品、检查、耗材等收费信息；设置院内投诉与咨询渠道，接到患者诉求后按流程响应、限时答复。

一、品质医疗：五道审核关口
医院在执业范围、处方权限、病历书写、手术授权、抗生素使用五个环节设资格审核关口，规范执业行为；同时开展医护培训与年轻医师培养，把医疗质量安全管理作为日常管理的重点。

二、透明消费：把费用讲清楚
严格执行医疗服务价格政策，落实收费公示制度；通过院内公示与查询渠道公开药品、检查、耗材等费用信息，收费项目逐项可查。医院同时明确拒收红包、合理用药、不过度治疗的执业要求，尊重患方的知情同意权与监督权。

三、人文服务：从细节入手
医院提倡微笑服务与热情问诊，开展家庭式跟诊；为住院患者提供检查、诊疗陪同，行动不便等特殊患者可协助陪诊、护送与代取药；对住院的特困患者提供餐饮照顾。这些做法不改变诊疗方案，属于就医过程中的协助与照顾。
承诺能不能落地，关键在可追溯：患者的诉求要有记录，处理过程要有反馈，结果要能回查。医院把投诉与咨询渠道固定下来，就是为了让「一键和解」不只是一块铜牌。

常见问题

• 问：这个称号是哪一年、哪场活动授予的？　答：2026 年 3 月 14 日，在常州星耀城吾悦广场启动的「天天 3·15 四季常益行」2026 大型融媒体公益活动上授予。
• 问：称号全称是什么？与以往年份一样吗？　答：2026 年的称号是「一键和解 维权放心」承诺企业，与 2023—2025 年的「诚信自律承诺企业」不是同一称号。
• 问：什么是「一键和解」？　答：消费纠纷线上快速和解机制，消费者可直接向经营者提出诉求，由经营者在约定时限内响应处理。
• 问：活动由谁主办？　答：常州市市场监督管理局、常州市新闻传媒中心、常州市消费者权益保护委员会、新北区人民政府共同主办。